Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy ktoś odpowie szybko i czy sprawa naprawdę zostanie zamknięta.
startCo się stanie, jeśli poproszę o zamknięcie konta w trakcie wypłaty?+
W momencie zgłoszenia blokujemy dostęp do konta, a otwarte wypłaty rozliczamy według stanu z chwili zamknięcia. Środki, które należą się graczowi, wypłacamy na dotychczasowy sposób płatności. Zamknięcie jest nieodwracalne, więc przed wysłaniem zgłoszenia warto sprawdzić saldo.
startCo się dzieje, gdy operator traci prawo do prowadzenia gier?+
Licencję ALSI-266650 wydaje Anjouan Offshore Finance Authority, regulator z Anjouan, a numer spółki to 130024. Gdyby zezwolenie wygasło, przyjmowanie wpłat i nowe zakłady zatrzymujemy, a salda rozliczamy z regulatorem. Gracz z Polski nie traci wtedy kontaktu z pomocą.
startCzy muszę od razu iść do regulatora, gdy odpowiedź nie wystarcza?+
Nie, skargę zaczynamy zawsze od naszego adresu
[email protected], a konsultant zbiera stanowisko działu. Dopiero gdy ta droga nie przynosi rozstrzygnięcia, sprawę można skierować do Anjouan Offshore Finance Authority. Zachowaj numer zgłoszenia i datę odpowiedzi, bo skracają one drogę formalną.
startCzy mogę liczyć na pomoc w weekend po północy czasu polskiego?+
Tak, wsparcie pracuje całą dobę, także w weekendy i w święta, w strefie czasu CET. Dyżur nocny obsługuje czat oraz telefon +48 22 246 81 71, a odpowiedź na czacie i przez telefon przychodzi zwykle w trzy minuty. E-mail wysłany o trzeciej nad ranem trafia do kolejki na równi z dziennymi.
startKiedy mam podać numer konta, żeby konsultant mnie rozpoznał?+
Na początku rozmowy wystarczy adres e-mail przypisany do konta oraz imię i nazwisko z rejestracji. Hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje i o niego nie pyta. Gdy sprawa dotyczy płatności, konsultant poprosi jeszcze o identyfikator transakcji.
startCo się stanie, gdy wyślę dokumenty do weryfikacji w piątek wieczorem?+
Zespół weryfikacji sprawdza dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty płatniczej; pełna kontrola zajmuje zwykle dwadzieścia dziewięć godzin. Dokument z piątku wieczorem bywa gotowy w sobotę lub w niedzielę, bo praca trwa bez przerwy. Status zmienia się na koncie, a przy brakach dostajesz wiadomość z opisem braków.